Ⓑ EP02 品牌故事讓你說動消費者的心

品牌策略| Brand Strategy

在談及品牌如何提升實質轉換率時，你是否想過，究竟消費者是如何決定購物決策的?很多人一直認為消費者肯定是貨比三家才選擇購買，但其實除了高級消費品外，我們回顧自身的經驗便會發現－大部分的消費歷程，我們都是「情感消費」。仔細剖析自己都是為了甚麼而買?會發現更多時候是因為對這個品牌「有感覺」，而不是外在多炫酷的功能或多平實的價格。

打造「有感的品牌」－品牌故事很重要

當企業推出受歡迎的產品或服務後，免不了會引來競爭對手相繼模仿，企圖於市場中分一杯羹，然而有形的東西雖易於模仿，但無形的品牌價值、企業文化卻難以被複製，其中「品牌故事」便是企業向消費者傳達品牌形象最有效的途徑之一，能有效建立起與消費者的連結，激起消費者的情緒共鳴，並使他們保持長期的品牌忠誠度。

如何說好品牌故事?

了解品牌故事的重要性後，下個問題便是:要如何設計與發展品牌故事？在溝通理論中，針對傳播行為過程有一個十分經典的模型理論，叫做「Who says what to whom in which channel with what effect」，也被稱為傳播學的「5W」模式，他被廣泛運用在廣告界與行銷界，透過有意識的訊息傳遞，說服消費者認同品牌。因此在制定品牌故事時不妨試著帶入這個理論去思考及設定故事架構:

◎「說誰的故事」?
◎「說什麼內容」?
◎「說的對象是誰」?
◎「以何種方式傳播」?
◎「想達到什麼效果」?

一個能打動消費者的品牌故事，需要向目標客群完整傳遞企業的核心理念，將一個企業的品牌價值、使命、承諾、願景融入其中，支撐並豐富品牌；一個概念清晰、簡短易懂、兼具曲折又可信的故事，可以從情感面及功能面引起消費者的共鳴，讓消費者從共情到支持並熱愛品牌，也使後續發展的品牌視覺風格設計、服務產品及特色有一個依循的方向，步步建構起品牌的一致性。

參考資料.原文連結：
https://bit.ly/3hK43ys｜https://bit.ly/3hmdPI7
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